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Question en attente de réponse

Pouvez-vous me justifier en détail le hors-forfait de mon compte?

BENOIT C.
BENOIT C.

BENOIT C.

Niveau
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points

pouvez-vous me justifier la facturation du hors forfait de mon compte?

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Benoît,

Vous avez du hors forfait s'élevant à 152.09 Euros sur votre ligne. Cela concerne l'émission d'appels depuis les Etats-Unis vers les Etats-Unis ainsi que la réception d'appel à l'étranger + SMS depuis les Etats-Unis vers les Etats-Unis.
Il a également l'émission d'un appel et d'un SMS vers l'Autriche.

Je constate également du hors forfait suite à de la connexion internet depuis l'étranger.

Le hors forfait sur votre ligne a engendré la suspension partielle de votre ligne, c'est-à-dire que vous pouvez continuer à réceptionner appels et SMS mais ne plus en émettre pour éviter trop de hors forfait sur la ligne.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, il vous suffit de régler par carte bancaire 150 Euros. La remise en service de la ligne est immédiate et cette dernière est fonctionnelle sous deux heures maximum.

Je vous informe également d'options voyages qui sont disponibles :
30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse 5,00 Euros
Réception illimitée depuis l'UE et Suisse 4.00 Euros
1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse 5.00 Euros

Ces options s'activent dans un délai de 2h à 24h maximum
Tout mois commencé est dû
Tacite reconduction
Sans engagement
La remise à zéro de l'option se fait au le jour du renouvellement mensuel du forfait
Pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois.

Elles sont disponibles via votre Espace Client en vous rendant dans la rubrique "forfait et options" puis "gérer vos options"

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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