Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai déjà demandé le forfait illimité pourquoi je continue payer si cher?!

QIYUAN J.
QIYUAN J.

QIYUAN J.

Niveau
0
3 / 100
points

Il y a 2 mois ensuite que j'ai beaucoup payé, hors de forfait. Donc je suis allée chez Auchan de Balma pour changer le forfait. Finalement, en téléphone, j'ai régalé la facture et j'ai pris le nouveau forfait de environ 5€(Je ne sais plus exactement combien) au lieu de 2€/mois. J'ai reçu le message pour confirmer que le nouveau forfait commencera de 25 octobre. Donc j'ai beaucoup telephoné juste après cet date.
Aujourd'hui j'ai vu la facture, surprise!
Pouvez-vous me expliquer qu'est-ce que s'est passé ?
Merci!

Réponse

Bonjour Qiyuan Ji,

Je constate que le 09/10/2015 vous avez programmé un changement de forfait vers l'offre appels SMS et MMS illimité pour le 8.99 euros. Sa date d'application n'était pas prévue pour le 25/10/2015 mais pour le 13/11/2015, conformément au courrier et mail de confirmation que vous avez reçu.
De plus, vous constaterez que la carte sim réceptionnée n'est pas encore active puisqu'elle prendra effet à la mise en place de la nouvelle offre.

De ce fait, il se peut qu'il y a eu une erreur de lecture des documents que nous vous avons envoyés.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?