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Question en attente de réponse

Je ne peux pas changer de mobile car une offre est en cour.. Le problème je n'ai rien commander! es un problème d'NRJ ??

ANGELIQUE S.
ANGELIQUE S.

ANGELIQUE S.

Niveau
0
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Je ne peux pas consulter pour changer de mobile...

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Angélique,

En effet, votre ligne est en cours de migration vers le réseau Full SFR.

Cette modification est technique, gratuite et non réengageante.

Vous devez pour des raisons techniques changer de réseau. Vous allez recevoir une nouvelle carte SIM. Je vous invite à l'utiliser à compter du 27/11.

Je vous rassure vous ne changez pas d'offre mais uniquement de réseau. Votre date de fin d'engagement est conservée ainsi que le tarif de l'offre.

De ce fait, pendant le changement, il n'ait pas possible de changer de mobile.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnées.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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