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probleme de reseau depuis mon forfait 10GO ?

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

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bonjour, ancien client du réseau Bouygues T forfait 4G , je suis passer chez CIC Mobile sur le conseil de ma banquière, je ne peux depuis ma migration chez vous passer un appel sans que ma ligne ne coupe (et encore quand je ne suis pas en dénis de service) je n'ai plus accès à la 4G et reçoit les sms mms avec plusieurs heures de retard je n'ai jamais eu de soucis auparavant sur le réseau Bouygues et là peu importe ou je suis je capte mal voir pas du tout (retour a la préhistoire de la téléphonie mobile) je suis très déçu de l'offre 10 ans 10 Go qui ne me permet plus de me servir de mon téléphone normalement avez vous un solution a ce problème avant que je n'arrête mon forfait chez vous Cordialement

Réponses

pierre L.
pierre L.

pierre L.

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Merci pour votre retour, moi qui vient de m'inscrire ça promet! je parts de chez numericable qui ont la même politique de dégrader leur réseau par rapport à SFR.

Bonjour Vincent,

Afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé.

Pour ceci, je vous ai envoyé un email sur l'adresse indiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FRANCK R.
FRANCK R.

FRANCK R.

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Meme problème, même offre... 3ème jour et appel qui tienne 10s max quand j'arrive enfin à en passer un ! Impossible de répondre à un appel et impossible d'appeler ma messagerie vocale. Service lamentable. Si dans une semaine c'est pas mieux, je retourne chez free.

DIDIER S.
DIDIER S.

DIDIER S.

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Bonjour,

Etant client depuis 3 jours, j ai également des problème de réception du réseau Bouygues à mon domicile. Mes appels basculent sur la boite vocale et je reçois mes messages et mes SMS le lendemain voire même le sur lendemain. Pouvez vous basculer mon forfait 10 ans sur le réseau Orange ou SFR ? Merci pour votre réponse

Bonjour Vincent,

Sans retour de votre part, je vais clôturer votre demande.

Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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MARC M.
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MARC M.

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Je pense qu'il y a un problème sur le réseau et non des incidents comme on peut nous dire....

Car le problème dur depuis un moment.....!!!!!!!!!!!!

Bonjour Marc,

Nous avons rencontrés un icident sur notre réseau le Vendredi 06/11 et le Mardi 10/11.

Ces incidents sont indépendants de notre volonté et ont été tous deux résolus dans la soirée;

En cas de difficultés, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à revenir vers moi, via ce fil discussion afin que je puisse effectuer une recherche plus approfondie.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

MARC M.
MARC M.

MARC M.

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Bonjour Mélanie,

Je peux passer des appels mais le réseau est très limité ( obligé de ne pas bouger, monter sur quelque chose, etc pour passer un appel ) impossible de tenir une conversation en voiture !

Marc.

Bonjour Marc,

Je souhaite prendre contact en privé afin de traiter votre demande.

De ce fait, je vous invite à continuer notre conversation en privée par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

ANTHONY M.
ANTHONY M.

ANTHONY M.

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j'ai le même souci j'ai recu ma carte sim la semaine derniere et active depuis le 13/11/15 mais depuis dimanche dans la nuit coupure intempestive du reseaux et encore réitérer cette nuit (j'espere que cela ne va pas se reproduire car je serais très décu de partir.)
cordialement

Bonjour Marc,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme la prise en charge de votre demande par leur service.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Passez une bonné journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Anthony,

J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé afin de finaliser votre demande.

Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Même problème et aussi ancienne cliente chez Bouygues Telecom. Pourrais-je aussi bénéficier d'une assistance privée? Ou faut-il menacer de vous quitter pour que vous réagissiez?
Cordialement

Bonjour Elodie,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

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