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Question en attente de réponse

serait'il possible de changer de mobile pendant un changement de forfait?

HELENE M.
HELENE M.

HELENE M.

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour,
j'ai souscrit un nouveau forfait qui sera effectif le 25/11/2015.
Je n'ai cependant pas penser a changer de mobile de suite, j'ai voulu le changer ce matin et on m'a répondu qu'il fallait que j'attende le 25/11. je ne vois pas en quoi mon changement de mobile interférais sur un changement d'offre. de plus mon téléphone fonctionne de plus en plus mal.
Je voulais savoir s'il était possible de faire quelque chose pour pouvoir changer de mobile ou il faut que j'attende le 25/11 pour en commander un nouveau?
Merci de votre réponse Bonne journée

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

Lorsqu'il y a une modification en cours sur la ligne notamment un changement d'offre, le renouvellement de mobile est indisponible. Il s'agit d'une contrainte technique.
Je peux annuler la migration afin que vous choisissiez un nouveau mobile.
Toutefois, dans ce cas, il faudra remettre en place la migration en même temps et celle-ci sera effective en Décembre.

Souhaitez-vous que j'annule la migration ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Hélène,

Je n'ai pas de retour de votre part.
Souhaitez-vous que j'annule la migration ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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HELENE M.
HELENE M.

HELENE M.

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0
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Bonjour,
Pas besoin d'annuler la migration, j'attendrais jusqu'au 25 pour pouvoir changer de mobile.
Merci, bonne journée
Hélène

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Hélène,

Je vous remercie pour votre retour. J'en prends note.

Passez une bonne soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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