Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Ligne activée aujourd'hui, pas de réseau ?

Mohand A.
Mohand A.

Mohand A.

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Commande n° : 422952579433. Ma ligne s'est activée aujourd'hui il y a 1h. Je suis sous le réseau 20826 en itinérance. je ne peux ni appeler ni envoyer de sms, le réseau en mode roaming, itinérance. Pour téléphoner on me demande d'activer l'itinérance des données ce qui entraînerait des frais conséquents. est-ce normal ? faut-il patienter un peu.
Merci de rapidement régler ce problème.

Réponses

Bonjour Mohand,

L'activation complète de votre ligne peut prendre entre 2 heures et 24 heures.

Je constate que vous avez pu effectuer des appels sans que cela vous soit comptabilisé en hors forfait.

Si vous rencontrez toujours ce message d'erreur, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Mohand A.
Mohand A.

Mohand A.

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Merci de votre réponse mais je suis toujours sur le réseau 20826 avec un petit "R" donc toujours en itinérance.
est-ce normal ?
De plus, je n'ai pas du tout accès à internet, est-ce le paramétrage ? je ne pense pas que ce soit le paramétrage.
Merci de m'indiquer une solution car j'ai besoin d'internet, c'est compris en illimité dans mon forfait.
Cordialement.

Bonjour Mohand,

Une intervention de la part de nos équipes techniques me semble nécessaire, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Mohand,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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