Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je dans l'impossibilité de me servir de mon nouveau portable ?

CAROLINE C.
CAROLINE C.

CAROLINE C.

Niveau
0
23 / 100
points

J'ai changé de mobile, j'ai maintenant un samsung galaxy A3. Je ne peux ni téléphoner, ni envoyer de sms, de mms, il y a toujours le même message qui apparaît : "non enregistré dans le réseau". Que faire. De plus, il a fallu que j'installe une nouvelle carte sim dans ce nouvel appareil, donc je perds toutes les indications que mon ancienne carte contenait. Puis-je les récupérer.

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
69933 / 75000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Après analyse de votre dossier je constate que vous avez bénéficié d'un renouvellement de mobile qui a nécessité le changement de la carte SIM suite au changement de format de cette dernière.

La nouvelle carte SIM a été activée depuis le 31/10/2015 et la récupération des données sur l'ancienne carte SIM ne sera pas possible.

En revanche, les informations stockées sur votre ancien mobile peuvent être récupérées en reliant votre mobile à votre ordinateur via une clé USB.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?