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Question en attente de réponse

je ne reçois pas les sms de ma banque

GUY P.
GUY P.

GUY P.

Niveau
0
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Bonjour,
Depuis ma portabilité hier, je ne reçois plus les sms envoyés par ma banque ou par 3D Secure.
Ce probleme est extrêmement bloquant.
Pouvez vous corriger cela rapidement ?
Bien cordialement.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Guy,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été traitée par notre Support Technique suite à une mise en relation ce jour avec leur service. A cette occasion, il vous a été conseillé d'attendre un délai de 24 heures pour que la portabilité se finalise et de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de persistance de l'incident afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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GUY P.
GUY P.

GUY P.

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bonjour , tout fonctionne je reçois bien les SMS de ma banque , par contre je dois toujours laisser l'itinerance connecter pour avoir internet et j'ai toujours le petit logo r...en haut de mon téléphone...cela signifie roaming...merci de votre reponse

Bernard H.
Bernard H.

Bernard H.

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Bonjour, J'ai le même soucis que vous. Pouvez vous me dire comment vous avez fait pour que ça fonctionne s'il vous plaît ?
Merci d'avance

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Guy,

Je vous informe que si vous possédez un mobile du type Wiko ou Xiaomi (par exemple), je vous informe qu'il n'est pas techniquement possible de supprimer l'itinérance sur les mobiles de ces marques. En effet, ces derniers provenant de l'étranger, ils reconnaissent le réseau mobile français comme un réseau international. Ceci étant une contrainte technique indépendante de notre volonté.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Bernard,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît. Si vous n’êtes pas client chez EI Télécom, je vous invite à contacter le Service Client de votre opérateur de téléphonie mobile qui pourra traiter votre requête.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

GUY P.
GUY P.

GUY P.

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bonjour , je vous remercie de votre réponse , bonne journée..

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