Question en attente de réponse
pourquoi je ne peut pas changer de mobile?
Je voulais changer de mobile et au moment de changer sa me met un commentaire. qui me dit : "Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre est en cours sur votre ligne." Et donc je ne peux plus commander mon téléphone et je voulais savoir si il était possible de pourvoir remettre à zéro et que je puisse commander le téléphone.surtout que j ai jamaischanger d offres
Réponse
Bonjour Frederik,
Après vérification sur votre ligne, une carte SIM dite de nouvelle génération vous a été expédiée en vue de l'évolution de nos services, telle que par exemple l'accès à la messagerie vocale visuelle (sous réserve que votre mobile soit compatible) ou une meilleure accessibilité à notre réseau. Un courrier vous a été envoyé en ce sens afin de vous en informer. Les conditions du nouveau forfait sont exactement les mêmes que celle dont vous bénéficiiez sur l'ancien. La nouvelle offre est sans réengagement et vous conservez les 13417 points cumulés sur votre ligne. Votre nouveau forfait va prendre effet le 27/11/2015. C'est à cette date et une fois que la nouvelle offre aura pris effet que vous pourrez au niveau technique mettre en place un changement de mobile depuis votre Espace Client.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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