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Question en attente de réponse

Portabilité refusée nouvelle SIM ?

Math D.
Math D.

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Niveau
0
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points

Suite à une erreur de ma part, j'ai fait une demande de résiliation de mon forfait chez mon ancien opérateur. Le service client de NRJ mobile me l'a signalé hier soir, me disant qu'il fallait que j'annule cette demande pour pouvoir faire la portabilité. Mais ma résiliation ayant lieu aujourd'hui, mon ancien opérateur ne pouvait plus faire l'annulation de résiliation.
J'ai la commande 422950554404 (forfait 10 ans) et j'ai déjà reçu ma carte SIM
Comment puis je faire ? Je suppose qu'il faut que je demande un nouveau numéro ! Mais j'ai déjà payé la carte sim envoyé les autorisations de prélévements bancaires etc....
Merci de traiter cette demande le plus rapidement dans la mesure du possible bien sûr !!!
APRES AVOIR CONTACTÉ DE LA SERVICE CLIENT
Ils m'ont dit qu'on allait répondre à ce post demain, en m'envoyant un mail avec la solution (nouveau numéro etc..) et que j'allais devoir activer ma ligne dans les deux heures qui allaient suivre. Cependant, je ne pourrais relever mes mails qu'à partir de 14h
Merci de votre compréhension

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Math,

Je constate que le Service Client a pu traiter votre demande aujourd'hui.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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