Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

BP emission et reception appels ?

MONIQUE Z.
MONIQUE Z.

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Bonjour,

Depuis cet apres midi je recois des appels sans pouvoir etre en relation avec l'interlocuteur. Lorsque je decroche, au bout de quelques secondes cela affiche "echec appel".
Pour mes interlocuteurs, il n'y a aucune tonalité et ca coupe tout de suite
Idem pour mes appels emis. Il n'y a aucune tonalité.
Pas d'acces au repondeur non plus ni pour moi ni pour ceux qui essayent de me joindre.

Par contre, SMS et MMS et emails fonctionne bien.
J'ai deja inteint puis rallumer, enlever et remis la puce

Pouvez vous m'aider SVP ?

Réponses

Bonjour Monique,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier, vers 17h.

Une partie de nos clients a été touchée par cet incident et a pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous rassurons sur le fait que cet incident est à présent résolu.

Toutefois, nos équipes techniques sont mobilisées en ce moment même pour s'assurer que cet incident momentané ne se reproduise pas.

Passez un bon week end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour, le probleme n'est pas résolu car j'ai exactement le même pb et deux personnes de ma famille également et cela depuis l activation de nos lignes. Appel et réception impossible, pas de tonalités d appel. Vraiment ça devient pénible et ce depuis seulement 3JOURS d abonnement.. Nous n avons pas optes pour des abonnements fantômes. Déçus des le départ..

Bonjour Monique,

Certains de nos clients dans des cas bien particuliers peuvent rencontrer un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels.

Cette situation, bien que rare, peut se produire avec quelques répétitions dans certaines zones.

Nous vous invitons à patienter et réitérer vos appels un peu plus tard.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Mélanie

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