Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je ne peux plus appeler ni recevoir d'appels depuis le milieu de l'après midi, ni recevoir de message ?

BEATRICE V.
BEATRICE V.

BEATRICE V.

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0
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points

je ne peux plus appeler ni recevoir d'appels depuis le milieu de l'après midi, ni recevoir de message, est ce du à l'incident technique ?

Réponses

CATHERINE F.
CATHERINE F.

CATHERINE F.

Niveau
0
12 / 100
points

Comment débloquer mon téléphone portable ???

Bonjour Beatrice,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier, vers 17h.

Une partie de nos clients a été touchée par cet incident et a pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous rassurons sur le fait que cet incident est à présent résolu.

Toutefois, nos équipes techniques sont mobilisées en ce moment même pour s'assurer que cet incident momentané ne se reproduise pas.

Passez un bon week end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ALAIN V.
ALAIN V.

ALAIN V.

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0
47 / 100
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Je suis dans le même cas plus possible d'appeler ni de recevoir d'appels, bien embêté car je suis ambulancier et je me sers de mon portable personnel pour le travail.

Bonjour Alain,

L'incident est à présent résolu.

Je vous invite à redémarrer votre mobile.

Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Catherine,

Pouvez-vous me communiquer le message d'erreur rencontré ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Bonjour Catherine,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

CLAUDE H.
CLAUDE H.

CLAUDE H.

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0
14 / 100
points

Je ne peux plus appeler depuis cet après midi vers 17h. Je peux recevoir des appels... Message s'affiche : le processus com.android.phone s'est arrêté

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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points
Equipe

Bonjour Claude,

Nous avons rencontré des incidents réseau ces derniers jours.
Rassurez-vous à ce jour, nous avons rétablie la situation sur l'ensemble de nos lignes.

Je suis désolée pour la gêne occasionnée. 

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

SIMONE A.
SIMONE A.

SIMONE A.

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0
12 / 100
points

Bonsoir,
Je suis comme vous depuis hier soir je ne peux ni recevoir ni émettre d'appels et de SMS. A ce jour et cette heure "réseau mobile non disponible". Ca fait un mois que je suis cliente et je crois que cet abonnement est une arnaque !

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Simone,

Avez-vous redémarré votre téléphone ?
En effet, cette manipulation permet parfois de résoudre l'incident.

Si les incidents persistent, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Passez une bonne soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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