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Question en attente de réponse

Ou est le mail de confirmation? Ma carte SIM? Mes 5€?

Yann L.
Yann L.

Yann L.

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0
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points

Bonjour, j'ai passé commande, au 1080 auprès d'un conseiller NRJ Mobile, d'un forfait Woot E 10 ans 10 Go 10€, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation, ni de courrier. Le mail devait arriver sous 48 heures, plus de 72h plus tard, rien. Evidemment, j'ai vérifier les spam et il n'y ai pas. En attendant mes 5€ ont été débités, et je n'ai toujours rien pour suivre ma commande sur le site vu que les informations de suivi se trouvent dans le mail de confirmation.
Merci pour votre aide.
Je communiquerai mon numéro et adresse Mail à la demande et par MP si cela est possible.

Cordialement

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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points
Equipe

Bonjour Yann,

Je vous ai envoyé votre contrat par mail à l'adresse utilisée lors de la souscription. Je vous invite à retourner le contrat signé et complété avec les pièces justificatives suivantes :

  • le mandat daté et signé de votre main pour le prélèvement mensuel de votre forfait
  • une copie de votre RIB/IBAN
  • une copie recto-verso d’une pièce d’identité à votre nom
  • un justificatif de domicile à votre nom
  • Ces documents doivent être envoyés à l’adresse suivante : EITSE@e-i.com

    Une fois ces documents réceptionnés, votre commande sera validée dans les plus brefs délais.

    Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à poser une question sur l'Assistance Mobile.
    Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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