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Ma ligne et bloqué

AURORE S.
AURORE S.

AURORE S.

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Voilà maintenant 3 jours que jai payer ma facture et ma ligne et toujours restreinte j'ai demander de résilié ma ligne mais je n'aurais pas du car je ne veux pas changer de numéro le problème c'est que j'ai vraiment besoin de mon tel avec mon bébé qui a de gros problème de santé en plus je vie à la campagne donc pas sinple puis la je paye mon forfait mais je ne m'en sert pas tous sa me ménerve. J'espère que vous allez vraiment me répondre et faire le nécessaire pour ma ligne merci cdt

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Aurore,

N'ayant toujours pas réceptionné les justificatifs, nécessaires à la validation de votre contrat, nous avons suspendue partiellement votre ligne (réception appels et SMS possible). En effet, nous sommes dans l'attente de ces documents depuis la souscription, soit le 06/07/2015, malgré plusieurs SMS et mails de relances.

Exceptionnellement, je viens de remettre votre ligne en service. Pour éviter toute nouvelle suspension, je vous invite à faire parvenir les documents demandés à l'adresse suivante et ce dans un délai de 10 jours :

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 09

Une fois ce délai dépassé, je me verrais contraint de suspendre une nouvelle fois votre ligne.

Concernant votre demande de résiliation, je vous informe que votre courrier a bien été réceptionné mais qu'il n'a pas encore été traité. Souhaitez-vous annuler la résiliation de votre ligne ?

A noter que si vous souhaitez souscrire chez un nouvel opérateur et conserver votre n°, il sera nécessaire de faire la portabilité de votre ligne grace au code RIO ( disponible au 3179 depuis votre mobile). C'est le nouvel opérateur qui se chargera alors de faire la résiliation auprès de notre Service Client.

Merci et bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

AURORE S.
AURORE S.

AURORE S.

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bonjour je suis desolée je vous ai fait parvenir les justificatif a 2 reprise il faud arrété les excuse bidon tous sa parce que vous avez reçu aujourd'hui ma lettre de résiliation jai commander une nouvelle ligne chez & de vos concurend merci pour la réponse 6 jours plus tard

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Aurore,

Je comprends votre mécontentement.

Mais après vérification de votre ligne, je remarque que les pièces justificatives n'ont pas été réceptionnées.

Si vous souhaitez conserver votre n° chez un nouvel opérateur, pouvez-vous me confirmer que vous désirez annuler votre courrier de résiliation ?

Merci de votre retour,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Eric,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier aux alentours de 18h. Certains de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée. Celui-ci a été résolu le soir même.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à redémarrer votre portable.

En cas de difficultés, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

AURORE S.
AURORE S.

AURORE S.

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oui monsieur Koumaren R. je vous valide ma demande de résiliation au plus vite sa fait des 3 jours que vous aves reçu ma lettre merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Aurore,

Votre demande de résiliation a bien été prise en charge. Votre ligne sera résiliée le 24/11/2015.

A noter que votre n° sera perdu.

Aussi, si vous souhaitez revenir sur votre décision, vous avez jusqu'au 23/11/2015 pour en faire la demande sur l'Assistance Mobile.

Merci de votre retour,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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