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Question en attente de réponse

Comment recevoir sa date de portabilité par mail?

Bonjour,
La carte SIM de mon ancien opérateur ne fonctionne plus, je ne peux donc pas recevoir la date de la portabilité de mon numéro par SMS.
Est il possible de recevoir cette date par mail par exemple?

Merci de votre aide

Réponses

Ducatel N.
Ducatel N.

Ducatel N.

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour, il me semble que vous ne pouvez obtenir une portabilité si la ligne de votre ancien opérateur n'est plus active.

Attention, je ne dis pas que la ligne de mon ancien opérateur n'est plus active, juste que la carte SIM ne fonctionne plus.
Sachant qu'il faut payer pour commander une nouvelle carte j'ai préféré changer d'opérateur.
Cdt

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
3592 / 5000
points

Bonjour Patrice,

Votre portabilité est programmée pour le 14/11/2015.
A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action n'est nécessaire de votre part.

Bonne fin de journée,

Mélanie

Bonsoir et merci Mélanie mais je ne suis pas d'accord avec votre réponse.
Dans mon suivi de commande il est indiqué comme date de portabilité le 12 soit aujourd'hui, mais malheureusement ça ne fonctionne toujours pas!
Je suis sans téléphone car la carte sim de mon ancienne carte sim est cassée donc la portabilité que j'ai demandée est urgente.
Y a t'il un numéro que je peux contacter pour régler ce problème ?
Merci

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
3592 / 5000
points

Bonjour Patrice,

Je ne peux malheureusement pas avancer la date de portabilité qui est programmée pour demain.
Je vous invite à patienter jusqu'à demain.
Je suis désolée pour le désagrément occasionné.

Cordialement,

Mélanie

Donc ma date de portabilité est le 12/11 d'après le suivi de commande :

Suivi de votre commande de portabilité
Votre demande de portabilité a été acceptée par votre ancien opérateur. La date d'activation de votre ligne sera le 12/11/2015. À cette date, pensez à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.

Mais comme j'ai de la chance en fait ça sera le 14...
Est il possible d'avoir la raison de ce dysfonctionnement?
Il n'est pas possible d'avancer une date de portabilité mais la reculer sans prévenir ça c'est possible...
Comment puis-je faire une réclamation puisqu'il n'est pas possible de parler à un conseiller par téléphone?

Cdt

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
3592 / 5000
points

Je comprends votre questionnement.
La date de portabilité que vous consultez dans le suivi de commande est la date de portabilité "souhaitée".

Nous déclenchons la demande à partir du moment où nous sommes certains que vous avez reçu la carte SIM (ceci afin d'éviter d'activer une ligne avant que vous n'ayez reçu la carte SIM).

Dans votre cas, la carte SIM a été livrée le 07/11/2015. Il y a ensuite des délais techniques et un jour férié qui ont généré une portabilité programmée le 14/11/2015.
Je n'ai malheureusment pas la possibilité d'avancer celle-ci.
En théorie, il n'y a pas de rupture de service mais dans votre cas, la carte SIM de votre ancien opérateur ne fonctionnant plus, vous devez patienter jusqu'à demain.

Cordialement,

Mélanie

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