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impossible de téléphoner de l'Espagne vers la France

NICOLAS A.
NICOLAS A.

NICOLAS A.

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Bonjour j'ai pris une option appel sms internet impossible de passer des allé je suis en Espagne pour 3 jours vraiment de l'argent fichu en ´l'air quand ça fonctionne pas ... Il est aussi impossible de contrôler la consommation internet . Ma ligne est activer depuis samedi je trouve vraiment que des désagréments à avoir changer sosh en faveur de nrj mobile . Pour finir impossible de trouver comment joindre o comment à voir un numéro de téléphone pour avoir un service technique . Merci d'avance de régulariser ma ligne . Voici mon numéro 07xxxxxxxxx je precise que j'ai un iPhone 6 Plus et que j'ai éteindre plusieurs fois et redémarrer mais manuellement la recherche réseau et aussi réinitialiser les paramètres réseaux ....et fait aussi +33 avant le numéro de tel en enlevant le 0 du 05 .

Réponses

Xavier B.
Xavier B.

Xavier B.

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Bonjour, il faut activer l'option international depuis l'espace client pour pouvoir communiquer depuis l'étranger. Mais ceci est faisable à partir de 3 mois d'ancienneté

NICOLAS A.
NICOLAS A.

NICOLAS A.

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Xavier B dans ce cas comment fait on quand on a payer une option 10€ qu'ont à pas pu ce servir? L'option international pas possible d'y avoir accès mais payer des options ça oui on peut .... Rien n'est indiquer correctement sur le site on trouve toutes les infos inutiles .toujours pas trouver de numéro de téléphone de service client le seul que j'ai c'est pour souscrir à un abonnement !? Donc pour un dépannage je vois pas comment on fait ..... Vraiment en colère .

Xavier B.
Xavier B.

Xavier B.

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Je pense que si un modérateur ne suit pas ce post, il faudrait faire une nouvelle demande et demander à NRJ Mobile de ne pas facturer l'option que vous avez demandé, et qui n'était pas utilisable (facile à vérifier pour eux étant donné que l'option international n'a pas été activée).
Voici les numéros que j'ai réussi à retrouver pour les joindre par téléphone :
*********************
Vous êtes déjà client NRJ Mobile ?

Pour nous contacter :

  • Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile : 675 200 (prix d'un appel normal)
  • du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

    • Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)
    • du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

NICOLAS A.
NICOLAS A.

NICOLAS A.

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Merci d'avoir pris le temps de me répondre il me semble avoir déjà essayer ces numéro la.... J'essayerai demain je viens juste de rentrer de mon séjour j'ai pu utiliser que l'Internet et un sms .et oui je suis nrj mobile .pas satisfait du tout je vais je pense me resseigner pour repasser chez sosh ... Un peut plus cher mais au moins sa marche .... Chez moi NRJ mobile le réseau est Bouygues et passe en 3G alors que sosh passe en 4G au même endroit et bien entendu impossible de demander un changement de réseau puisque j'ai choisi de souscrir à l'offre à 10€ par mois pendant un ans . En fait toutes les infos on l'ai a une fois qu'ont est abonné.

Bonjour Nicolas,

Je vous propose de vous mettre en relation avec notre service technique afin de faire une vérification sur le réseau. Un mail vous a été envoyé.

De plus, je vous invite à consulter le mail envoyé ce matin concernant l'option voyage.

Je vous informe que pour que l'option voyage fonctionne, l'option internationnal n'a pas besoin d'être active sur la ligne. Cette option peut être mise en place pour les lignes de plus d'un mois d'ancieneté.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

REGINE H.
REGINE H.

REGINE H.

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C'est pareil pour moi! j'ai un forfait Europe, passé la frontière plus de ligne!!!
J'enrage! je paie donc un forfait pour rien! l'assistance que j'ai eu il y a 36h m'a dit qu'il fallait activer la ligne??? mais je paie pour qu'elle soit activée europe! elle me dit que cela prendra de 2 à 24 h!?! OK! Toujours rien après 36h! je vois sur mon espace qu'ils m'ont envoyé une nouvelle carte?! OU?
chez moi en France??? et demande que je l'active!!! Je suis à Valencia pour une semaine! retour le 2 ou 3! c'est de l'arnaque pure et simple!

Bonsoir Régine,

Il n' y a pas eu de commande de carte SIM.

Je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et à sélectionner le premier qui est proposé.
Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.
Si cela ne fonctionne pas avec le premier sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.
Si, malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition au 003396936200.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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