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Question en attente de réponse

Appels vers l'étranger ?

MEHDI T.
MEHDI T.

MEHDI T.

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Bonjour,

Je souhaiterai passer des appels vers l'étranger or l'appel échoue immédiatement, quelque soit la destination. J'arrive cependant à envoyer des sms vers la Suisse et l'Angleterre. Comment cela se fait-il?
Merci

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Mehdi,

Après analyse de votre ligne je ne constate aucun dysfonctionnement vous empêchant d'appeler vers l'international.

Je vous invite donc à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si le dysfonctionnement persiste.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Passez un bon week end.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

MEHDI T.
MEHDI T.

MEHDI T.

Niveau
0
24 / 100
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Bonjour Mounia,

J'ai effectué les tests demandé et les appels vers l'étranger ne fonctionnent toujours pas.

Que dois-je faire?

Merci

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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6
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Equipe

Bonjour Mehdi,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
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Equipe

Bonjour Mehdi,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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