Question en attente de réponse
Appels vers l'étranger ?
Bonjour,
Je souhaiterai passer des appels vers l'étranger or l'appel échoue immédiatement, quelque soit la destination. J'arrive cependant à envoyer des sms vers la Suisse et l'Angleterre. Comment cela se fait-il?
Merci
Réponses
Bonjour Mehdi,
Après analyse de votre ligne je ne constate aucun dysfonctionnement vous empêchant d'appeler vers l'international.
Je vous invite donc à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si le dysfonctionnement persiste.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Passez un bon week end.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Mounia,
J'ai effectué les tests demandé et les appels vers l'étranger ne fonctionnent toujours pas.
Que dois-je faire?
Merci
Bonjour Mehdi,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Mehdi,
Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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