Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

impossible d'emettre ou de recevoir des appels comment faire ?

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

Niveau
0
15 / 100
points

j'ai du réseau
la carte sim n'est pas bloquée
j'ai testé sur un autre tel débloqué et idem
rien ne marche impossible de recevoir ou d'emettre le moindre appel.
par contre je reçois les sms
d'où peut venir le pbl ????

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48087 / 75000
points
Equipe

Bonjour David,

Certains de nos clients peuvent rencontrer aléatoirement des difficultés pour émettre des appels.
Toutes nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais.

Les services (Web, SMS et MMS) fonctionnent normalement.


Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

pascal M.
pascal M.

pascal M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
Même problème depuis plusieurs jours
Aujourd'hui 13 novembre 18 h00 le problème n est toujours pas résolu
Je pense que "certains" ne doit pas êtres très approprié "beaucoup" de clients sont apparement concernés
Merci

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Certains de nos clients dans des cas bien particuliers peuvent rencontrer un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels. Cette situation, bien que rare, peut se produire avec quelques répétitions dans certaines zones.

Nous vous invitons à patienter et réitérer vos appels un peu plus tard.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

Niveau
0
26 / 100
points

Même chose!!
Je paye pour rien!
Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec NRJ mobile!!
Je veux être remboursé!!

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier aux alentours de 18h.

Cet incident a été résolue le soir même.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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