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Cette question a été résolue

4G et MM forfait 10 ans

LÉO R.
LÉO R.

LÉO R.

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Arrivé depuis peu chez NRJ mobile, j'ai utilisé la procédure en ligne pour entrer les APN de connexion. J'ai bien du H quand je suis en ville, mais jamais de 4G ! .. De plus, je n'arrive pas à envoyer ou recevoir des MMS ..

cdlt,

Léo R

Bonjour Léo;

Avez-vous bien vérifié que votre mobile est configuré pour recevoir le réseau 4G?

En effet, du fait de votre changement d'opérateur, je vous invite à vous assurer que la configuratio 4G est bien ative.

L'option 4G est bien présente et active sur votre ligne.

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

LÉO R.
LÉO R.

LÉO R.

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Bonjour, j'ai bien reverifie la configuration des apn, tout est OK. Mais je n'ai toujours pas la 4G, ni les mms.. J'ai aussi vérifié ma connectivite, et la 4g est bien sélectionnée en tant que réseau préféré... Ça commence à faire long 2 semaines sans 4g...

Bonjour Léo,

Pour les MMS, nous avons déclaré un incident ce jour. Il est impossible d'en recevoir comme d'en émettre.

Pour afficher la 4G, je peux vous proposer une mise en relation avec nos équipes techniques pour effectuer des vérifications.

Si cela vous convient, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci de votre compréhension. Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Léo,

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci de votre compréhension. Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Léo,

Suite à notre échange, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.

Merci pour votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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