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Question en attente de réponse

forfait 1 h. Après 35 mn de communication avec VOS services, il reste 30 s ?

GILBERT H.
GILBERT H.

GILBERT H.

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Je suis obligée de vous appeler pour divers dysfonctionnements suite aux changements internes à VOTRE société. J'ai passé de multiples appels avec mon téléphone fixe. Ayant été coupée j'ai appelé avec le portable pendant 34
mn et 57 s. Le nouveau forfait d'1 h. est donc dilapidé en moins de 35 mn ?

Réponses

Bonjour Gilbert,

Après analyse de votre dossier je constate effectivement une anomalie concernant le compteur de votre forfait bloqué.
Je viens d'effectuer une remontée auprès de notre support technique afin d'effectuer les vérifications nécessaires.
Je vous invite à patienter afin que je puisse vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Gilbert,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre demande d' assistance.
L'anomalie rencontrée est liée au tarif du transport des numéros spéciaux dans le cadre d'un forfait bloqué, qui est de 0,38€ la minute.
Vous avez donc été facturé de 34 minutes, ainsi que 0,38€ pour chaque minute.

A titre exceptionnel, nous validons la mise en place d'un geste commercial d'un mois de forfait offert. Celui-ci sera à valoir sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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