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Concernant le payement ?

Amin R.
Amin R.

Amin R.

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Bonjour,
il m'a été informé par mail qu'on ne pouvait pas utiliser un forfait NRJ mobile à son nom sans être par la même occasion celui qui paye, cela veut dire qu'un membre d'une famille ne peut pas payer pour un autre membre, est-ce vrai ?
Très cordialement.

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Amin,

Lors de la souscription, vous pouvez choisir un payeur différent si vous le souhaitez.

Si jamais vous rencontrez des difficultés lors de la souscription, pour choisir un autre payeur, vous avez la possibilité de le modifier après activation de la ligne. Pour ce faire, il suffira d'en faire la demande sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Amin R.
Amin R.

Amin R.

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Bonsoir, pourtant lorqu'on m'a envoyé ma carte SIM cette semaine on m'a précisé que si je ne payais pas pour moi même mon forfait allait être résilié. De plus, j'ai reçu ma carte SIM aujourd'hui et je n'ai pas de date d'activation.
Cordialement.
Rami Amin

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Amin,

Je vous confirme qu'il est possible de renseigner un payeur différent sur une ligne, soit lors de la souscription, soit après activation de la ligne.

Concernant la portabilité de votre ligne, je vous informe que celle-ci n'a pas été lancée suite à une anomalie de livraison. En effet, la Poste ne nous a pas indiqué de la livraison effective.

Aussi, j'ai bien pris note de la réception de votre carte et ai changé le statut de livraison de votre commande. Un SMS vous confirmant votre nouvelle date de portabilité vous parviendra sous 48 heures.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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