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Question en attente de réponse

Je m'apercois que sur ma facture j'ai des achats "multi médias" hors forfait, alors que je n'ai rien acheté?

BORIS K.
BORIS K.

BORIS K.

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Bonjour. Sur mes factures depuis plusieurs semaines ! je m'aperçois des "achats multimédia" HORS FORFAITS ! Comment y remédier alors que je n'AI RIEN ACHETE ?

Réponses

BORIS K.
BORIS K.

BORIS K.

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Bonjour, est ce que quelqu'un peut me répondre ? Je continue à être facturée !? Pourquoi pour les questions similaires posées pas d'autres clients, dites-vous toujours que vous allez répondre en message privé ?

Bonjour Boris,

Dans un premier temps, je vous informe que nous répondons en privé à nos clients qui nous formulent ce type de demande car pour pouvoir désactiver les achats multimédias, il est nécessaire que nous recontactions le client sur un numéro de téléphone différent de celui de sa ligne. En effet, afin que la désactivation s'effectue dans les meilleures conditions, il est nécessaire que le mobile soit libre de toute communication. Pour des raisons de confidentialité, nous demandons au client en privé de nous transmettre un autre numéro de téléphone par message privé.

Par conséquent, afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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