Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Sur facturation

ARNAUD L.
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Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait Woot E 10 Go à 10€ par mois.
Ma facture du 07 au 21/11 est de 8,21€, pour 2 semaines d'utilisation.
Pourquoi la promotion sur mon forfait ne s'applique pas ?
Merci de corriger ce problème et de faire le nécessaire pour que l'offre promotionnelle de 1 an s'applique aussi sur ces 2 semaines.

Cordialement.

Arnaud Laborde

Réponse

Bonsoir Arnaud,

Votre première facture est une facture de mise en service. C'est-à-dire qu'elle s'applique au prorata et non sur un mois plein. Cela s'explique par votre date de souscription le 22/10/2015 qui devient la date de remise à zéro de forfait mensuel, soit au 22 de chaque mois à l'inverse de votre date d'activation initiale qui s'est fait le 07/11/2015.

De ce fait, puisque le mois n'est pas complet, nous appliquons le code promotionnel à compter de la seconde facture et ce pendant 12 mois.

Nous ne pouvons donc appliquer la remise sur une facture proratisé comme souhaité.

Bonne soirée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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