Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Réseau appels impossibles ?

ANGELIQUE B.
ANGELIQUE B.

ANGELIQUE B.

Niveau
0
2 / 100
points

10 jours d'abonnements CIC mobile.
2 jours de panne réseau.
Ligne inutilisable.
Ce problème est-il récurent ? Combien de temps cela va-t-il durer ?
Je regrette déjà mon changement !
Qu'est-ce qui est prévu en dédommagement du désagrément ?

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour,

Certains de nos clients dans des cas bien particuliers peuvent rencontrer un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels.

Cette situation, bien que rare, peut se produire avec quelques répétitions dans certaines zones.

Nous vous invitons à patienter et réitérer vos appels un peu plus tard.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

MARIE B.
MARIE B.

MARIE B.

Niveau
0
54 / 100
points

C'est la 3 ème fois que ça m'arrive en une semaine. "Réitérer nos appels plus tard" vous parlez d'un conseil. On paye pour pouvoir appeler !!

Bonjour Françoise,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier aux alentours de 18h.

Cet incident a été résolue le soir même. Je vous invite à redémarrer votre portable.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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