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Question en attente de réponse

Pourquoi facturez vous les frais de 4 € pour les appels illimités alors que j'ai un forfait WOOT 3GO ?

JEAN LAURENT B.
JEAN LAURENT B.

JEAN LAURENT B.

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points

Pourquoi me facturez vous en plus 4 € TTC pour les "appels illimités vers les fixes de 85 destination" alors que cela est inclus dans mon forfait WOOT 3GO ?

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonsoir Jean-Luc,

Votre demande est prise en charge.

Je fais le point avec le service informatique sur cette anomalie et je reviendrai vers vous dès lorsqu'une réponse me sera apportée.

Je vous remercie de votre compréhension,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jean-Laurent,

Après vérification, la tarification des 85 destinations vers les fixes en illimités à l'étranger est payante dans le cadre de la restructuration de nos offres souscrites en Grande Distribution depuis le 01/07/2015.
Les 4 euros demandés pour cette option est justifiée. Par ailleurs, si vous n'en avez pas d'utillité, je vous informe qu'il est possible de désactiver cette option depuis votre Espace Client dans la rubrique "gérer mes options".

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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