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Suivi de validation Forfait 10 ans nrj mobile

Christophe D.
Christophe D.

Christophe D.

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Bonjour. Ma commande passée le 04 novembre sous le numéro 423100656639 est toujours en cours de validation chez vous...
Une date d'activation était indiquée pour le 14/11...
L'encaissement de la carte sim (5 euros) a été fait le 04/11 et toutes les pièces ont été transmises par mail le même jour (un mail en accusant réception m'a été envoyé).
Or à ce jour aucune nouvelle de votre part. Le statut de ma commande est "en cous de validation".
Est-ce normal que cela prenne autant de temps (certainement en fonction de la demande importante) ou ma commande présente des anomalies ou des pièces sont manquantes ?
Je précise que je n'ai toujours pas reçu de carte sim et qu'aucun élément laisse pense qu'elle en cours d'envoi...
Merci de me tenir informé.
Cordialement.

Réponse

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Tout d'abord veuillez m'excuser pour les délais allongés en ce moment du fait de l'offre anniversaire.

Je viens de valider votre dossier. Votre commande sera expédiée prochainement.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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