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Changer adresse de livraison URGENT !

Imen I.
Imen I.

Imen I.

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points

Bonjour,
J'ai actuellement souscris un forfait, je suis en attente de ma carte sim et de ma portabilité. Cependant, je me suis trompée de code postal en rédigeant mon adresse de livraison. En effet, mon adresse se situe à 50100 Cherbourg-Octeville et non 14000 Caen.
Actuellement, la commande est marquée comme "retournée à l'expéditeur". Comment corriger mon erreur s'il vous plait ?
Numéro de commande : 423084238989
Sachant que ma portabilité à lieu le 21/11/2015
Merci d'avance pour votre réponse.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
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points

Bonjour Imen,

Je viens de vous envoyer une nouvelle carte SIM avec le bon code postal/ville.
En revanche, je n'ai pas pu mettre à jour l'adresse dans votre dossier. Je vous invite, dès que votre ligne sera active, à mettre à jour celle-ci dans votre Espace Client pour éviter que cela ne se reproduise.

Par ailleurs, rassurez-vous, par sécurité, j'ai reporté votre portabilité au 25/11 afin d'être certaine que vous ayez reçu la carte SIM à temps, pour éviter toute rupture de service.
Vous avez du recevoir un SMS vous confirmant cette information.

Bienvenue chez NRJ Mobile !

Je vous souhaite une excellente journée.

Mélanie

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