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Question en attente de réponse

Pas de 4g sur le forfait 4g 10go ?

SAMMY B.
SAMMY B.

SAMMY B.

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Bonjour, comme d'autres de vos client, je viens de souscrire le forfait 4g 10go... Mais je n'ai pas de 4g (j'ai paramétré mon mobile "automatiquement" en passant par votre site).
Je me permet au passage de fortement fustiger ce système de sous-Service Client qui ressemble plus à un forum (de tout les opérateur que j'ai fais, vous avez la palme avec sosh). D'autant que mon problème viens certainement d'un mauvais paramétrage de votre part. j’attends votre retour en espérant une nouvelle de votre part sans avoir à scruter un forum. Merci

Réponses

P L.
P L.

P L.

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Bonjour,

Peut-être tout simplement vous habitez une zone non couverte par la 4G ?

Forfait WOOT 10go > Réseau Bouygues

SAMMY B.
SAMMY B.

SAMMY B.

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J'avais oublié de précisez j'habite paris... Et avant qu'on me demande j'ai un téléphone 4g (Galaxy S5). Je n'est jamais eu de forfait 4g chez Bouygues mais mes proches si, et oui Bouygues couvre bien paris en 4g (au moins quelques endroit).
De plus je ne suis pas le seul à avoir le pb (voir les autres personnes du forum). Je crois que la conclusion pour les autres c'est qu'une option (côté nrj) n'étais pas activée.
Merci comme même pour la tentative d'aide.
Mais j'aimerais que quelqu'un de nrj me réponde tout simplement parce que c'est leur travail.
Et je réitère mon abjection pour ces services client forum : que se passeras-t-il quand j'aurais un vrai problème urgent ?
D'autant que le problème à l'air de ne pas toucher que moi (http://www.assistance-mobile.com/questions/987194-forfait-10go-10-euros-4g-active)

Mohammed K.
Mohammed K.

Mohammed K.

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Faut compter 5 jours pour une prise de contact. Chez Nrj mobile, la devise c'est "Chez nous pas de problèmes. C'est vous qui en avez". Je venais de chez Red de SFR, j'y retourne pour leur offre plus intéressantes. Les prix sont à vie (pas seulement 1 an) et ils offrent pas mal d'options (appels vers l'international, 100Go sur le cloud et même le service de vidéo à la demande ! Je ne précise pas que le SAV et beaucoup plus réactif chez SFR.

SAMMY B.
SAMMY B.

SAMMY B.

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Waouh, 6 jours sans réponse d'un employé nrj mobile, on tiens un record, je crois même qu'on est au-dessus de SOSH. J'ai toujours pas de 4g (et ça n'évoluera que quand le SAV essayera du daigner se pencher dessus). Ou sinon il y as : aller chez les autres opérateurs (qui semble être une solution plus simple que de joindre le SAV nrj mobile).

Mohammed K.
Mohammed K.

Mohammed K.

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Perso je suis retourné chez Red, j'attends plus. Ma portabilité à lieu début décembre, je n'aurais pas fait un mois chez eux (encore un record !)

SAMMY B.
SAMMY B.

SAMMY B.

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9 jours après, je n'est toujours aucune réponse du service client nrj mobile.

@Mohammed K. merci pour tes commentaires, je ne vais pas te suivre chez sfr (j'y étais et j'ai eu beaucoup de problème de réception surement dû à la zone où j'habite...). Par contre SOSH fait une nouvelle promotion qui m'attire... J'hésite encore, même si leur SAV est presque aussi mauvais qu'ici, par expérience ils ont "l'intelligence" d'activer par défaut la 4g sur les forfait 4g...

Au passage je réitère mes critiques sur ce mode de fonctionnement d'un SAV. D’ailleurs je viens de remarquer le système de "points d'assistances", je n'est pas trouvé à quoi donnais droit ces points. Et en cherchant j'ai la douce impression qu'il s'agit de l'équivalent des su-sucres qu'on donne aux chiens obéissants... Une manière "2.0" de faire assurer un SAV par ses propres clients sans les rétribués...

SAMMY B.
SAMMY B.

SAMMY B.

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Après 14 jours sans réponse je viens d'être contacté par mail (c'est déjà ça)... Je tiens à ajouter que si le problème n'est pas réglé avant le 12/12, cela ne servira à rien, j'irais voir la concurrences...

Bonjour Sammy,

Je vous prie de nous excuser pour le temps que nous avons mis à vous répondre.

Je vous informe qu'une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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