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Question en attente de réponse

annulation commande et remboursement carte sim ce n'est pas une question ?

virginie V.
virginie V.

virginie V.

Niveau
0
5 / 100
points

Commande 42******* / 42******* / 42*******
Je vous demande d'annuler ces 3 commandes effectuées depuis déjà trop longtemps. Pas de réponse aux questions, pas de service après vente, impossible de vous joindre par tel. Par contre les 5 euros ont été débités dès le lendemain de la commande. J'ai été assez patiente. Alors stop on annule les demandes, je vous demande de nous rembourser des 5 euros par contrat. Je constate que beaucoup de clients se plaignent. Merci de Faire le nécessaire et de m'apporter une confirmation. Je préfèrerai éviter de contacter l'association 6à millions de consommateurs . Merci

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Virginie,

Nous rencontrons un léger retard de traitement suite au succès de l'offre anniversaire et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Concernant vos trois commandes, elles sont toutes en cours d'expédition, elles ne sont donc plus annulables. Vous réceptionnerez les cartes SIM sous sept jours ouvrés (maximum).
Dès cet instant, vous aurez la possibilité de vous rétracter si vous le souhaitez toujours.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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