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christophe S.
christophe S.

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e 8/11/2015 j ai souscrit 3 forfaits woot e promo 10 ans nous sommes le 18 mes lignes vont etre resiliees par mon ancien operateur et je n ai toujours rien il s agit des commandes xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx et la 3 eme je n ai pas le numero mais il s agit du meme compte merci

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous informe que les commandes finissant par [...]06739 et [...]69288 ont été validées et vous informe que les cartes SIM ont été envoyées le 24/11/2015. Vous pouvez avoir un suivi de colis grâce aux liens suivants :

A noter qu'une portabilité a été demandée pour le 19/11/2015 et ce pour les deux lignes. Aussi, la date étant dépassée, une nouvelle sera validée et une confirmation sera envoyée par SMS. En attendant, les lignes restes actives, chez votre ancien opérateur, tant que la portabilité n'a pas été faite audprès de nos services.

Cependant, je vous informe que la commande [...]69288 n'aurait pas dû être validée. Il s'agit d'une erreur de notre Service Client et nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner. En effet, certains documents ne sont pas conformes et d'autres sont manquants. Il en va de même pour la commande [...]23144, qui n'a pas encore été validée.

Aussi, nos services vont vous faire parvenir un mail demandant les documents manquants, pour chaque ligne.

De plus, les coordonnées bancaires étant à votre nom, il sera nécessaire de faire un changement de payeur (pour les commandes [...]69288 et [...]23144) et ce pour mettre les lignes en conformité. Notre Service Client prendra donc contact avec vous afin de mettre en place ce changement.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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