Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Coupure 4G - Forfait 10Go 10 ans

SIMON R.
SIMON R.

SIMON R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
je viens d'effectuer la portabilité de ma ligne Bouygues vers le forfait NRJ 10ans avec 10Go de data.
J'ai des soucis avec ma connexion 4G. J'ai des coupures où plus aucune données ne passent en 4G, mais je peux quand même appeler. Je tiens à préciser que quand j'étais client chez Bouygues (la semaine dernière, même réseau que l'offre 10Go) je n'ai jamais de soucis de la sorte.
Mon téléphone est bien paramètré, je l'ai configuré en recevant les sms pour les APN.

Réponses

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

Niveau
0
27 / 100
points

Et en 3G au même endroit ?
Un incident est en cours : certaines antennes 4G ne delivrent pas de DATA.

Bonjour Simon,

Après vérification, je vous confirme que vous êtes bien situé sur une zone couverte par la 4G.

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de connaitre l'origine de l'anomalie?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Olivier,

Tout comme Simon, votre zone d'habitation est bien couverte en 4G.

Je vous invite également à effectuer un test croisé avec un autre mobile pour vérifier l'origine du dysfonctionnement.

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Simon,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Olivier,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?