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Question en attente de réponse

Souscription forfait 10 ans d'NRJ mobile ?

Karol Z.
Karol Z.

Karol Z.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour, j'ai souscrit le forfait pour les 10 ans d'NRJ mobile et j'ai renvoyé tous les documents nécessaires mais je n'ai aucune nouvelle. La portabilité doit s'effectuer le 21 novembre mais sur le site mon dossier n'est toujours pas validé (numero de dossier : 423206089884) Pouvez vous me donner des nouvelles ?

Réponse

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karol,

J'ai vérifié votre commande et les pièces justificatives ont bien été réceptionnées et validées. Cela déclenche l'envoi de votre carte SIM.

Vous la réceptionnerez dans un délai de 7 jours.

Rassurez-vous, votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par un SMS.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée !

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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