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A l'étranger. Option 100Mo €6. Pas de réseau. Remboursé. Vous me la proposez de nouveau. Est-ce intelligent?

MARCO S.
MARCO S.

MARCO S.

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour,

On est a l'étranger. On a payé une option 100Mo data à €6. Ne fonctionne pas. Vous m'envoyez un sms confirmant que comme ça ne fonctionne pas, vous allez nous rembourser. Très bien.

Vous me la proposez de nouveau. Est-ce intelligent? Là je reçois un sms de vous, nous annonçant que l'option sera renouvelée AUTOMATIQUEMENT?!!

Pourtant, vos services nous ont clairement indiqués que cette option ne fonctionne pas. Alors est-ce que vous allez nous rembourser 2x, ou est-ce que vous allez ARRETER cette option!

Merci bien de mettre de l'ordre dans votre organisation.

Sincères salutations,
Marco S.

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marco,

Le SMS vous indiquant que l'option sera renouvelée est un message envoyé automatiquement. Je vous invite à ne pas en tenir compte. L'option a bien été arrêtée.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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