Jakub N.
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lier 2 comptes nrj mobile
Bonjour, j'ai crée 2 lignes pour mes filles avec l'adresse mail al*****@*****l.com mais un seul apparait sur mon compte. Pourriez vous faire le necessaire. MerciBonjour Lana, Je viens de rattacher vos deux contrats sur le même Espace Client. Pour gérer les deux lignes, il suffira de vous connecter à l'Espace Client sur internet... -
Dans ma fautre, j'ai payer 10 euros de plus
Je vous informer de la réponse de l'assistance NRJ mobile que j'avais reçu par mail. Il problème j'ai reçois tour le paiement de 10 euros de plus après la réponse de...Bonjour Mehdi, Je vous rassure, l'abonnement Gallery avait bien été résilié par mon collègue. L'augmentation sur votre facture actuelle est due au deuxième contrat... -
J’ai perdu ma carte SIM, impossible d’en commander une nouvelle après suspension de la ligne que faire ??
Je suis à l’étranger, il me faut absolument avoir une carte SIM dans 10 jours en rentrant.Bonjour Tiyana, Je constate que vous êtes mentionné comme utilisatrice de la ligne et que votre accès à l'Espace Client est restreint. Ce n'est pas la suspension qui bloque... -
Bonjour, je n'arrive pas à faire le changement de RIB personnel en professionnel. Merci de votre aide
Bonjour, je n'arrive pas à faire le changement de RIB personnel en professionnel. Merci de votre aideBonjour Alicia, Je constate que votre demande est actuellement en cours de traitement par ma collègue sur la publication suivante : https://www.assistance-mobile... -
Compte en ligne bloquée
Bonjour, je suis nouveau client mais mon compte en ligne a été bloqué car j'ai fait plusieurs tentatives de connexion car j avait reçu 2 codes différents pour l activation de...Bonjour Jessica, Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Je viens de réinitialiser votre accès à l'Espace Client et de vous envoyer un mot de passe... -
impossible d 'accéder à mes factures
Bonjour. Quand j'essaie d'accéder à mes factures, j'ai le message "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée". Merci de votre aideBonjour Christine, Je constate que vous êtes mentionnée en tant qu'utilisatrice de la ligne et que votre accès à l'Espace Client est restreint. Seul le titulaire a accès à... -
60€ de hors forfait
Bonjour Je suis allé à Jersey, j'ai reçu un SMS me précisant que le royaume uni était inclus sauf jersey.les tarifs hors forfait étaient de 0,00259€/MO web .Donc j'ai consommé...Bonjour Aurélie, Le tarif de 0,00259€/Mo concerne les destinations incluses dans votre offre, une fois que votre enveloppe est entièrement utilisée et que vous souhaitez... -
Compte client application mobile bloqué
Bonjour, j ai bien accès à mon compte client via navigateur web mais je n ai pas accès à mon compte client via l application mobile. Le message d erreur est le suivant : erreur...Bonjour David, Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Pour la connexion à l'application, il faut utiliser votre numéro de mobile en tant... -
comment tattacher la seconde ligne de mon épouse 07********5 sur notre compte,
Merci de bien vouloir rattacher le numéro de téléphone 07******* de mon épouse au compte créé pour la ligne 06*******1 (la mienne)Bonjour Alain, Je viens de rattacher vos deux contrats sur le même Espace Client. Pour gérer les deux lignes, il suffira de vous connecter à l'Espace Client sur internet... -
Mon mobile n'apparait pas dans mon espace client
Bonjour J'ai changé de mobile pour un Galaxy S23+ mais mon mobile n'apparait plus dans mon espace client. Il y a une semaine que j'ai introduit ma carte Sim, est ce encore...Jean-Claude, Les mobiles qui n'ont pas été acquis auprès de NRJ Mobile ne sont pas toujours reconnus. Comme je l'ai indiqué, votre numéro IMEI a bien été mis à jour...
