Gözde K.
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Pourquoi mon forfait a t'il était augmenter
Mon forfait était de 6.99 et la depuis deux mois il et passer a 16.99 je voudrais savoir pourquoiBonjour Fatiha, Après vérification, je constate que depuis 3 mois vous avez des rejets de prélèvement. En effet, en cas de rejet, comme les conditions générales de vente... -
bonsoir , pourquoi ai je encore une facture alors que j’ai résilié mon abonnement ?
j’ai résilié mon abonnement avant d’avoir un nouveau mois à payé , et pourtant j’ai une facture , pourquoi s’il vous plaît surtout qu’elle m’indique un montant que je ne...Bonjour Laurent, Après vérification, je constate que la facture concerne le rejet de prélèvement que vous avez eu le mois précédent. En effet, la facture du mois de juin a... -
Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client pour souscrire à une ligne supplémentaire
je veux souscrire une nouvelle ligne supplémentaire et la page ne reconnait pas mes identifiantsBonjour Elandra, Serait-il possible de m'indiquer si vous vous connectez depuis l'application ou depuis le site web ? Si c'est depuis l'application, je vous invite à vous... -
Déblocage de ma ligne suspendue jc
Bonjour j’ai suspendu ma ligne suite à la perte de mon mobile mais je viens de le retrouver . Pouvez vous réactiver ma ligne svp? Cordialement.Bonjour Jonathan, Votre ligne a été remise en service, le délai de prise en compte est de 2h. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce délai... -
bonjour je veux remettre nes lignes suspendues
pour les lignes. 06 ** ** ** ** et 06 ** ** ** **Bonjour Jamila, Vos lignes ont été remises en service, le délai de prise en compte est de 2h. Je vous invite à redémarrer les mobiles régulièrement pendant ce délai... -
Contrat non mis à disposition
Pourquoi le contrat n'est pas mis à disposition après signature (sur interface client, par courrier, par mail, autres) ? Il l'est actuellement seulement avant signature et par...Bonjour Christophe, Comme indiqué précédemment à Mérouane, vous avez la possibilité de visualiser le contrat sur votre espace client, vous trouverez ci-dessous les étapes à... -
Contrat non mis à disposition
Pourquoi le contrat n'est pas mis à disposition après signature (sur interface client, par courrier, par mail, autres) ? Il l'est actuellement seulement avant signature et par...Bonjour Mérouane, Vous avez la possibilité de visualiser le contrat sur votre espace client, vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre : - Cliquer sur "Espace... -
Ligne suspendue sans demande
Bonjour, Pourquoi ma ligne est suspendue?Bonjour Hamza, Vous avez une suspension sur votre ligne puisque vous avez fait la demande depuis votre espace client en mars 2023. Actuellement la ligne est remise en... -
Ligne suspendue à activer
Bonjour, Vous avez suspendu ma ligne, veuillez l'activer le plutôt possibleBonjour Hamza, Après vérification, je constate que la suspension n'a pas été mise en place par le Service Client, mais par vous-même depuis votre espace client en date du 19... -
j'ai fait un depassement de consomation en decembre 2022 et j'ai payé par cb 23€ et je n'ai pas la facture
j'ai fait un depassement de consomation en decembre 2022 et j'ai payé par cb 23€ et je n'ai pas la facture sur mon espace paiment effectue le 22.12.22 merci de me communiquer...Bonjour Djamel, Après vérification, je constate que le règlement fait pas carte bancaire est visible sur la facture du mois de janvier. Sur la première page, vous pouvez...
