Aurore A.
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Je viens de recharger ma consommation Internet et je voudrais savoir sous combien de temps cela sera-t-il actif
Je viens de recharger ma consommation Internet et je voudrais savoir sous combien de temps cela sera-t-il actifBonjour Maxime, La souscription de la recharge est immédiate, il n'y a pas de délai pour l'activation. Je vous invite à redémarrer votre mobile. Je vous souhaite une... -
Pas de VoLTE ni Voix Premium
Bonjour, Je n'ai pas l'option VOIX PREMIUM sur mon espace client. Possédant un iPhone 13 Pro, celui-ci n'est actuellement couvert que par les appels 3G alors que tout le...Jimmy, Je vous remercie de votre retour. J'ai mis en place une demande auprès du service concerné. Je reviendrai vers vous dès leur retour. En attendant, je vous... -
Je souhaite régler la facture de la ligne 07XXXXXXXX (compte bloqué). comment faire pour payer ?
Suite à un contentieux concernant la résiliation de ma ligne 07XXXXXXXX j'ai bloqué les prélèvement. La résiliation semble enfin être prise en compte. je souhaite donc régler la...Bonjour Nadine, Afin d'accéder à votre espace client pour régler la facture, vous pouvez vous connecter en utilisant votre adresse mail comme identifiant de connexion. Si... -
blocage service envoi SMS
Bonjour Le service d'envoi des SMS a été suspendu par NRJ Mobile, suite à un prétendu "envoi massif qui ne respecte pas nos Conditions Générales de Services", ce qui n'est pas...Bonjour Hervé, Suite au dossier mis en place par ma collègue Laetitia, je vous confirme que la cellule concernée par votre demande a tenté de vous joindre le 21/05/2022 à... -
Factures antérieures à disposition
Bonjour, Pourriez-vous me faire parvenir mes factures de 01/2021 à 05/2021 concernant le compte 06XXXXXXXX. Adresse mail : axxxxxxxxxx@gmail.com D'avance je vous en remercie...Bonjour Patrice, Je viens de vous transmettre les factures par mail. N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver... -
Activation option international ne marche pas
Mon option international ne marche pas aucun réseau internet merci de faire le nécessaire rapidement cordialementBonjour Essia, Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas de réseau depuis votre arrivé. Vous avez redémarré votre mobile à votre arrivée ? En attendant votre... -
Activer le mode roaming international ? Je n’ai pas acces a la page options
Je n’ai pas acces a mes options je ne peux donc pas activer le romaing ou d’autres options merci de me donner accesBonjour Damien, Vous n'avez pas accès à la modification d'option puisque vous n'êtes pas le titulaire de la ligne. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire qui a un... -
Bonsoir, je n'arrive pas à valider le contrôle parental sur oui sur le portable de ma fille
Bonsoir, je n'arrive pas à valider le contrôle parental sur oui pour le portable de ma fille à partir du site du crédit mutuel mobile, il reste sur...Bonjour Sébastien, Vous vous connectez à votre espace client via votre adresse mail ou le numéro de la ligne de votre fille ? En attendant votre retour, je vous souhaite... -
Je ne peux plus changer le contrôle parental
J'ai mis le contrôle parental sur mon compte et je ne peux plus le modifierBonjour Fabrice, Je vous confirme avoir modifié vos options, il n'y a plus de contrôle parental sur votre ligne. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à... -
Comment changer le nom du titulaire de la ligne
erreur a la creation de la ligneBonjour Cédric, Afin de pouvoir mettre en place le changement de titulaire sur votre ligne, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. Bonne journée et à...
