Meltem S.
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Je n'ai pas reçu ma puce téléphonique 06xxxxxxxx mais je suis déjà prélevé de ma facture du mois.
Non réception de la puceBonjour Pascal, Je suis navrée de la situation, je constate que la carte SIM n'a pas pu vous être livrée et celle-ci nous est revenue. Afin de confirmer une adresse de... -
Je n'ai pas pu payer ma facture
Je suis dans l'impossibilité de payer ma factureBonjour Vanessa, Vous avez la possibilité de régulariser votre facture par carte bancaire depuis votre Espace Client. Cela vous permet la remise en service sous 2 h de la... -
Suivi DATA?
Bonjour, Je suis actuellement en Italie, et ai utilisé 6,88 Go de mon forfait DATA (selon le suivi conso Espace client). Or, un SMS m'a été envoyé m'indiquant 10 mo encore...Bonjour Stéphane, Lorsque vous êtes à l'étranger il peut y avoir un décalage entre vos usages réels et ceux indiqués dans votre suivi de consommation. A notre niveau sur... -
Bonjours je voudrais savoir pourquoi j'ai du hors forfait
Bonjour j'ai eu 10e de hors forfait merci de me dire pourquoiBonjour Jordan, J'ai vérifié et le hors-forfait est dû à un téléchargement Gallery que vous avez souscrit (DigitalGlobalPass_Veedz) le 10/08/2023, facturé à 9.99 €/mois... -
Impossible de débloquer en suisse
Merci pour votre réponse (« je vous invite à activer depuis votre espace client l'option internationale sans aucune limitation web « ) sauf que je n’ai aucun dépassement, que...Bonjour Claude, Je suis navrée, l'option proposée par ma collègue ne peut pas être activée sur l'Espace Client. Dans votre cas vous devez dans un premier temps, effectuer... -
Il est affiché demande de suspension sur espace client !
Bonjour, je vous ai envoyé une question tout à l’heure au nom de Noam.B. Le titulaire de mon contrat s est bien connecté a l espace client comme vous l’avez prescrit mais je ne...Bonjour Noam, Cela signifie qu'en attendant que vous receviez la nouvelle carte SIM et que vous l'activiez votre ligne a été suspendue par sécurité. Cela évite que... -
changement de payeur et des information sur la facture
Désespérement je reviens encore vers vorte assitances utilisateur aussi nul que possible. pour avoir suite a ma demande de changement de payeur. malgrés l'envoie des documents...Bonjour Cécile, Nous ne pouvons pas recevoir/traiter de pièces jointes sur l'Assistance Mobile donc si vous les avez envoyé par message nous n'avons rien réceptionné. Je... -
pas d acces au facture 2
Bonjour, Je ne comprends votre réponse , je souhaite juste avoir une factrure au nom de mon Fils Valentin. Je ne sais comment faire dans mon espace client pour lui donner...Bonjour Valentin, Cela nécessite un changement du titulaire de la ligne et peut être effectué uniquement auprès du Service Client. Je vous invite soit à poster une... -
Mail d'activation internet 5 G 60 G
Aucun courrier/mail ne m'a pas était adressé par rapport a l'activation des 60G supplémentaires. Merci de me donner la preuve d'envoie du mail/courrier. Sans preuve je considère...Bonjour Nariné, Je vous invite à consulter votre boîte mail pour retrouver le mail en question. Le courrier avait été envoyé à l'adresse postale du titulaire de la ligne... -
Forfait Nrj 5g
Bonjour ! Je vois le forfait 12€99 150giga 5g chez NRJ Je suis déjà sur le forfait NRJ 12€99 130giga 5g puis-je transférer vers ce forfait sans changer de numéro pour avoir...Bonjour Hussain, Le forfait Cdiscount Mobile 150 Go 5G à 12.99€/mois n'est disponible qu'en nouvelle souscription pour les nouveaux clients. Vous pouvez regarder les...
