Florent M.
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Offre forfait mobile 60go
Bonjour J'ai actuellement trois forfait mobile et je souhaiterais avoir le même forfait 60go sur mes trois lignes. Merci de me tenir informé. Cdt. Olivier ParryBonjour Olivier, Je n'ai pas pu vous joindre ce jour pour répondre à votre demande. J'ai réitéré une demande de rappel auprès du service concerné. Vous serez recontacté à... -
facturation hors lignes resilées
mes deux lignes sont resillées (c'est bien indiqué sur mon espace client) mais vous me facturez comme si j'étais toujours cliente ! merci d'annuler les deux factures à 9.18 eurosBonjour Laetitia, Vous étiez facturé du 17 du mois en cours au 17 du mois suivant. Vos lignes ont été résiliées le 20/08 suite à la portabilité du numéro. L'opérateur facture... -
Je sais pas comment faire pour poser une question et avoir une réponse
Je voudrais résilier le blocage des données internet en UE et payer le hors forfait en conséquenceBonjour Loriane, Je vous active l'option internationale avec web. Je tiens tout de même à vous renseigner sur la tarification puisque sur la majorité des destinations, un Mo... -
plus d'acces a mon espace perso, besoin urgent d'une precedente facture
j'ai resilié mon forfait depuis environ 8 mois, je n'ai plus acces a mon compte, car ayant oublié mon code personnel, quand je fais la demande mot de passe oublié, on me le...Bonjour Lucienne, Je viens de vous envoyer votre facture sur le mail renseigné. N'hésitez pas à consulter vos spams. Bonne journée, Florent, Conseiller Assistance Mobile... -
Facturation du service gallery non souscrit et ne figurant pas dans la liste des options souscrites.
On me facture le service gallery tous les mois alors que je ne l'ai pas souscrit et qu'en plus il ne figure pas dans les options souscrites.Bonjour Déborah, Je constate effectivement qu'un abonnement "Jeu à télécharger" est présent sur votre ligne. Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via... -
Pour j ai une surconsommation
Je voudrais savoir d'où vient ma surconsommation est ce que ma ligne n est pas piratéBonjour Brigitte, Je constate que vous avez utilisé votre téléphone depuis Andorre. Cette destination n'est pas incluse dans votre forfait, les communications effectuées sont... -
Facture de 18,99€ or que mon forfait est de 8,99€ pourquoi ?
Mes factures sont supérieures à mon forfait 18,99€ au lieu de 8,99€ pourquoi ? Et pourrais-je être rembourserBonjour Mathis, Je constate que les dernières factures ont été rejetées par votre banque. Comme convenu dans vos CGS, des frais de remise en service liés au rejet sont... -
Facturation d'option
Cela fait plusieurs semaines qu'une option multimédia est facturée à raison de minimum 3 fois par mois sans que celle-ci ai été commandée. Nous avons bloquer tout les achats et...Bonjour Anastasia, Je constate effectivement qu'un abonnement "PlayVOD" est présent sur votre ligne. Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des... -
Que faire ? Je ne peu plus envoyer de message, je n’ai plus de 4g
Bonjours, Depuis ce matin, plus moyen d’avoir de la 4g ou d’envoyer un SMS. Ma facture est payée, j’ai attendu 2h, rallumer mon téléphone. Rien ne va et c’est bien la première...Bonjour Nathanaël, Je vous confirme la prise en compte du paiement. Le délai est généralement de 2 heures pour la remise en service de la ligne mais il peut y avoir un délai... -
Bonjour c’est la 2 eme fois que !!! J’ai besoin que vous enlevez la suspension sur ma ligne qui commence par 06
Bonjour, je n’arrive pas à joindre un vrai service client ! J’ai retrouvé mon téléphone et j’ai besoin que vous me débloque ma ligne qui commence par 06 MerciBonjour Marouane, Votre contrat ne vous permet pas d'avoir un service client téléphonique, je vous rassure, nous traitons de la même manière par ce biais. Ma collègue a...
