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Mathilde B.

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  • 0 questions posées
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  • Comment faire pour demander une nouvelle carte sim

    FREJUS O.
    FREJUS O.

    FREJUS O.

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    J'ai perdu mon téléphone, j'ai besoin d'une nouvelle carte sim. Merci
    Mathilde B.
    Mathilde B.

    Mathilde B.

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    Bonjour Frejus, Ma collègue Romane vous a répondu hier le 23/08/2023 à votre demande : https://www.assistance-mobile.com/questions/3217405-besoin-nouvelle-sim#/ Afin...
  • Bonjour , ma facture à une hausse inhabituel

    JOANA N.
    JOANA N.

    JOANA N.

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    point
    Habituelle, j'ai un forfait de 16€99 mais ce mois de juillet 2023 il y a une hausse de 10€.
    Mathilde B.
    Mathilde B.

    Mathilde B.

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    Bonjour Joana, Votre facture du 10/08/2023 de 26.99€ comprend : - Abonnement Cdiscount mobile 100 Go 16.99€ - Téléchargement Gallery/Abonnement digital global Pass...
  • On me facture des achats non réalisés

    AURÉLIE V.
    AURÉLIE V.

    AURÉLIE V.

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    Toutes les semaines un achat multimédia de 2,99 apparaît sur la facture de ma fille alors que le contrôle parental bloque tous les achats possibles
    Mathilde B.
    Mathilde B.

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    Bonjour Aurélie, Le contrôle parental a été activé le 17/08/2023, il bloque uniquement sur la navigation en 4G. Attention, le surfe réalisé en Wifi n’est quant à...
  • Réinitialisation de mon code secret répondeur vocal

    LEÏLA B.
    LEÏLA B.

    LEÏLA B.

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    Bonjour, j'ai oublié le code secret de mon répondeur vocal et j'aimerais le changer avant de partir en voyage à l'étranger. Comment faire ?
    Mathilde B.
    Mathilde B.

    Mathilde B.

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    Bonjour Leïla, Je viens de réinitialiser votre code du répondeur, cela peu prendre jusqu'à 2h maximum. Votre nouveau code est par défaut 1234...
  • Impossible d'avoir un réseau en roaming Tunisie

    Sami A.
    Sami A.

    Sami A.

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    Bonjour Mon téléphone ne détecte plus de réseau en roaming. J'ai essayé avec d'autres cartes sim ça fonctionne. J'ai utilisé la carte sim NRJ sur un autre téléphone pareil...
    Mathilde B.
    Mathilde B.

    Mathilde B.

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    Bonjour Sami, Comme l'a évoqué ma collègue Romane, je vous invite à effectuer le paiement CB via votre Espace Client en utilisant une connexion internet en wifi...
  • Je souhaiterais avoir mon prélèvement le 15 de chaque fois .

    ELIES I.
    ELIES I.

    ELIES I.

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    Changement de date de prélèvement
    Mathilde B.
    Mathilde B.

    Mathilde B.

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    Bonjour Elies, Ma collègue Romane vous a répondu hier le 17/07/2023 suite à votre message sur l'Assistance Mobile (https://www.assistance-mobile...
  • lettre de mise en demeure

    SALMA Z.
    SALMA Z.

    SALMA Z.

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    J'ai changé d'opérateur et j'ai reçu il y a deux jours une lettre de mise en demeure sachant que toutes les factures sont prélevées directement de mon compte bancaire et je n'ai...
    Mathilde B.
    Mathilde B.

    Mathilde B.

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    Bonjour Salma, Effectivement, votre ligne est bien résiliée suite une portabilité vers un autre opérateur effectuée le 05/06/2023. Afin de garantir des tarifs compétitifs...
  • Pourquoi ma facture a augmenté du jour au lendemain, sans prévenir le client

    MATTHEO M.
    MATTHEO M.

    MATTHEO M.

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    Bonjour, j’ai un forfait 70 giga 12go l’étranger. Je payé auparavant 5,99€et maintenant plus cher. Dites-moi pourquoi...
    Mathilde B.
    Mathilde B.

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    Bonjour Matthéo, Votre forfait Cdiscount mobile 70 Go est au tarif de 11,99€/mois. La facture du 26/06/2023 est de 6.19€. Il n'y a pas de hors forfait...
  • nouvelle commande 2

    anne-christelle C.
    anne-christelle C.

    anne-christelle C.

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    bonjour je souhaite annuler la demande de changement de forfait pour la ligne de mon fils. j'ai finalement réussi à recharger son forfait immédiatement. merci de votre aide : 07...
    Mathilde B.
    Mathilde B.

    Mathilde B.

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    Bonjour Anne-Christelle, Je viens d'annuler la demande de changement de forfait. Cet acte est gratuit et immédiat Vous recevrez un SMS et un mail d'annulation...
  • J ai suspendue ma carte sim par erreur comment puis je faire

    HELENE P.
    HELENE P.

    HELENE P.

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    Comment arrêter la suspension du ligne
    Mathilde B.
    Mathilde B.

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    Bonjour Hélène, Je viens de remettre en service votre ligne manuellement. Vos usages seront disponibles dans un délai de 2h maximum. Je vous invite à...