Rajaa H.
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Accessibilité a la facture
Bonjour J'ai bien accès à mon espace client , mais pas à mes factures (Accès non autorisé). pouvez-vous m'aider, cordialementBonjour Yihann, L'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'avez pas accès aux factures. Afin de le modifier, je vous invite à vous... -
Je veux changer mon numéro de téléphone rapidement
Bonjour , je suis l’attente d’une réponse de votre part j’ai déjà fait une demande on m’a dit que c’était possible , je souhaite changer mon numéro qui est le 0615*****05 , et...Bonjour Sandrine, Ma collègue Ikram vous a apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous... -
prelevement non fait sur le bon rib
mon prélèvement en mai 2024 n a pas été effectue sur le RIB enregistré dans mon espace clientBonjour Aurélie, Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail. N'hésitez pas à... -
Pourquoi je payer en plus du forfait
J’ai payer l’impayée et sur ma facture du mois de Mai on va encore me prélevée la facture impayée plus le forfait normal du coup je payer en doubleBonjour Batot, Le prélèvement de la facture du 08/04 d'un montant de 20,96 euros a été rejeté le 18/04 pour motif : provision insuffisante. À l'édition de la facture... -
Changer de forfait masi ca ne fonctionne pas
J'ai un forfait en 10Go je veux passer à celui de 30. Je click sur changer de forfait mais rien ne ce passe. Comment faire ?Bonjour Justin, Un changement d'offre est en cours sur votre ligne, raison pour laquelle vous ne parvenez pas à valider une nouvelle demande. Pour continuer à vous... -
Appel/SMS surtaxé
Bonjour, Appel/SMS surtaxé au 81174 facturé 4,5e et jamais fait!! Merci de m'aider.Bonjour Séverine, Vous avez eu un hors forfait de 4,50 euros dû à l'envoi d'un SMS surtaxé depuis votre ligne en date du 23/04. Je vous invite à vous rendre sur le... -
La réduction de 2 euros n'a pas été appliquée sur mon forfait.
La réduction de 2 euros n'a pas été appliquée sur mon forfait. Mon conjoint qui a fait la même commande au même moment à bien la réduction sur sa facture lui. Pouvez vous...Bonjour Frenki, Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Le code promotionnel a bien été appliqué lors de la souscription. Vous bénéficierez de... -
procedure suspension ligne
Bonjour, je suis nouvellement abonnée chez NRJ mobile et suis sans téléphone car vous m'avez suspendu ma ligne depuis samedi soir 11 mai 2024 de manière inopinée...sans...Bonjour Karine, Ma collègue Ikram vous a apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite... -
Le prix de mon forfait à 2 euros a doublé depuis 3 mois sans préavis. quel recours y a t il?
le dépassement de prélèvement est il légal sans signatured u client et sans préavis?Bonjour Philippe, Afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et de vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes... -
Bonjour. Suite à ma nouvelle commande (n° 45XXXXXXXX80) il semble qu'il y aie un problème avec le transporteur, lequel ?
J'ai commandé le 1er Mai dernier un nouveau forfait, n° de commande ci-dessus, commande validée le 2 Mai, confirmée et expédiée le 3 Mai, et pour laquelle il m'a été indiqué le...Bonjour Rémy, Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs. Selon le site de la poste...
