Anaïk L.
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Connexion devenue lente
Bonjour, Depuis aujourd'hui ma connexion 4G qui fonctionnait très bien est devenue (après une coupure totale qui a duré de 12h à 16h environ) très lente, pas plus de 6 Ko/s...Bonjour Alexandre, Merci d'avoir pris le temps de nous tenir informés. Je vous souhaite une bonne journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile. Anaïk, Conseillère... -
Problème réception d appel
Certains correspondants n arrivent pas me joindre et tombent directement sur ma messagerie.Bonjour Arnaud, Merci pour votre retour. Le téléphone affiche-t-il un message du type "Insérer carte SIM" ou "Pas de carte SIM" ? Avez-vous des difficultés à émettre vos... -
Pourquoi j'ai seulement l'option international (blocage web) qui apparait dans mes options?
J'ai le forfait Prompto 100Go v3 (5Go international) mais j'ai jamais du reseauBonjour Carolyn, Je peux vous mettre en relation avec notre service technique afin qu'un technicien vous conseille sur les manipulations possibles si la connexion internet... -
Mes sms ne s’envoient pas
Depuis mon retour de l’île de la Réunion mes sms ne s’envoient pas mais je peux en recevoir.Bonjour Noura, Merci pour votre retour et vos tests. Je vous propose de vous contacter et vous mettre en relation avec notre service technique. Pour que nous puissions... -
Problème de connexion toujours pas réglé
Bonjour, j'avais déjà contacter quelqu'un pour ce problème et qui avait soit disant réglé le problème. Malheureusement je ne capte les données mobile très mal voir pas du tous...Bonjour Sophie, Merci pour votre retour. Je vous propose de vous contacter pour vous mettre en relation avec un technicien réseau. Pour que nous puissions convenir d'un... -
Le mobile fourni avec abonnement a un défaut de prise de charge
Vous m'avez fourni un téléphone reconditionné avec la souscription à un abonnement, mais 3 mois plus tard il n'est plus utilisable car impossible de le charger par câble, la...Bonjour Anne, Merci pour votre retour. Oui, nos iPhones reconditionnés sont garantis 12 mois sauf cas d'exclusion de garantie : oxydation, choc ou mauvaise utilisation de... -
Messagerie vocale virtuelle, impossible de l'activer. Comment faire ?
Bonjour, J'ai activé l'option de messagerie visuelle, mais je ne reçois pas le code sms lorsque je souhaite la paramétrer. Comment dois-je procéder ? Merci.Bonjour Sabrina, Merci pour votre retour. Dans ce cas, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire. Pour que je puisse vous mettre en relation avec... -
One plus 8t et réseau 5g encore
Bonjour Je suis dans une zone 5g Bouygues. Avant j'étais chez Bouygues et j'étais en 5g avec le même téléphone. Or, avec ce forfait 5g, je ne suis qu'en 4g+. Pourquoi? Merci...Bonjour Sébastien, Nos outils indiquent effectivement que votre adresse est couverte. Pour qu'un technicien puisse effectuer un diagnostic réseau, je vous propose de vous... -
Connexion devenue lente
Bonjour, Depuis aujourd'hui ma connexion 4G qui fonctionnait très bien est devenue (après une coupure totale qui a duré de 12h à 16h environ) très lente, pas plus de 6 Ko/s...Bonjour Alexandre, Je ne constate pas d'anomalie pouvant expliquer ce ralentissement soudain de la connexion. Si cela vous convient, je peux vous appeler pour qu'un... -
bonsoir ma puce elle ne fonctionne pas la ligne Merci de me rappeler à ma 2e ligne au xx xx xx xx 01
Ma carte sym ne fonctionne toujours pas contacté moi en ma 2e ligne au xxxxxxx01Bonjour Aude, Mon collègue a remis en service la ligne que vous aviez suspendue sur votre Espace Client. Avez-vous bien redémarré votre téléphone après son appel ? Que se...
