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Question en attente de réponse

Rétractation et annulation de ma commande

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Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement NRJMOBILE n°d'appel : 0771682977 il y a quelques jours.
Suite à la souscription et à l'envoi des documents demandés, j'ai reçu un email me signalant que ma commande était bloquée car mes documents n'étaient pas valide (passeport marocain), en particulier, parce qu'il manque ma carte de séjour. Ayant perdu ma carte de séjour il y a quelques jours et ne pouvant pas vous fournir une pièce d'identité valable, je n'ai donc pas répondu à votre demande et mon mari a souscrit en son nom à un abonnement en fournissant quant-à-lui tous les documents nécessaires (Passeport Français)
Or, j'ai tout de même reçu les deux abonnements et cartes SIM.
Je vous prie de bien vouloir procéder à l'annulation de l'abonnement portant le numéro de téléphone 0771682977.
Merci de me rembourser les différents frais (frais d'envoi et prélévement éventuel)
Cordialement.

Réponses

Bonjour Imane,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Imane,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour, Je vous prie de bien vouloir tout de même procéder à l'annulation de l'abonnement portant le numéro de téléphone 0771682977.
Merci de me rembourser les différents frais (frais d'envoi et prélévement éventuel)
Cordialement

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Bonjour suite à votre réponse merci de procéder à l'annulation de mon abonnement 0771682977

Bonjour Imane,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile 

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