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Objet : Réclamation relatif à des pannes sur votre réseau et au manque de communication sur le sujet
Bonjour,
Client EI Telecom depuis début 2015 je suis assez satisfait de vos services notamment en termes de couverture réseau.
Par contre la semaine dernière, en particulier mardi 10.11 et vendredi 13.11, j’ai constaté une impossibilité d’émettre et de recevoir des appels durant plusieurs heures dans l’après-midi.
Ce n’est pas tant l’indisponibilité qui me dérange dans la mesure où ça reste très exceptionnel mais le fait que vous ne communiquiez absolument pas avec moi via un sms annonçant ces pannes une fois qu’elles sont résolues.
Mon opérateur précédent présentait ce même défaut de communication qui un jour m’a conduit à racheter un nouveau portable au bout d’une semaine de pannes intermittentes non annoncées qui m’ont fait supposer que mon portable un peu ancien devait être remplacé, remplacement qui bien entendu n’a pas solutionné mon problème.
En tant qu’élu CM11 j’ai conscience de la volonté du Crédit Mutuel de progresser sur le marché de la commercialisation de mobiles mais comme nous sommes arrivés un peu tardivement il nous faut compenser par une qualité de service et de communication exemplaire.

Serge SCHNEIDER
06 70 72 48 70
Sergeschneider57@gmail.com

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