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doucuments reçus?

bojana P.
bojana P.

bojana P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Nous avons souscrit 2 Abonnements le 11/11/2015,envoyé tous les documents et même résilié nos anciens abonnements (portabilité demandée) or nous n'avons pas reçu nos carte SIM.
N° commande : 42317683714 et 423178925204
Avez vous bien reçus les docs?

Dans l'attente de votre réponse,
Merci.

Réponse

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18636 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bojana,

En ce qui concerne la commande 423178925204 , la ligne est active depuis aujourd'hui. Je vous invite à insérer redémarrer régulièrement votre mobile pour la prise en compte.

Pour la commande 423176837614, les pièces justificatives ont bien été réceptionnées et validées.

Cela déclenche l'envoi de votre carte SIM. Vous la réceptionnerez dans un délai de 48h à 72h auquel s'ajoute les délais postaux.

Rassurez-vous, votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par un SMS.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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