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Question en attente de réponse

Quel recours pour réclamer l'Iphone 6s qu'on m'a proposé?

STEVE V.
STEVE V.

STEVE V.

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Bonjour, le 30/10/2015 j’ai reçu un mail de votre part m’informant que je pouvais bénéficier d’un IPHONE 6s 16GB à 319.99€ sans changer de forfait téléphonique. Le 03/11/2015, j’ai pris contact avec votre service client afin de bénéficier de cette offre. L’interlocutrice que j’ai eue m’a fait part que le téléphone était en rupture de stock. Je lui ai demandé s’il y avait possibilité de le réserver et celle-ci m’a répondu par la négative. J’ai rappelé vos services le 04/11/2015 en renouvelant ma demande, l’interlocutrice s’est renseignée et m’a demandé la date de réception du mail. Quand je lui ai fait part de la date à savoir le 30/10/2015 celle-ci est restée sans réponse, a changé de sujet puis m’a informé plus tard qu’elle n’avait pas connaissance de ce mail. Or le mail provient bien de vos services puisque le 06/11/2015 j’ai reçu un nouveau mail d’« ERRATUM ». Or, ayant fait la demande deux fois avant votre ERRATUM j’estime pouvoir bénéficier de cette offre ou sinon d’obtenir le téléphone à titre de dédommagement.
Dans l’attente d’une réponse favorable à ma demande.

Réponse

Bonsoir Steve,

Je m'excuse de l'information communiquée.

En effet, le premier mail reçu comportait une erreur sur le tarif du mobile. Par conséquent, une rectification a été envoyée par mail.

Je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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