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Question en attente de réponse

forfait 10 Go / 10 euros - pas de data et facturation 16.98 euros

GUILLAUME F.
GUILLAUME F.

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Bonsoir,

J'ai reçu un courrier suite à une souscription à une offre 10 euros / 10 gigas, et le courrier de réception joint à la carte SIM indique 16.98 !!!
De plus, je n'ai pas du tout accès à l'offre "data"... j'ai suivi le "tutoriel" qui est sur une autre version d'android plus ancienne... les paramètres de l'APN semblent corrects.
Merci de me contacter au plus vite pour y remédier car j'ai besoin actuellement d'accéder à internet.

Guillaume

Réponses

GUILLAUME F.
GUILLAUME F.

GUILLAUME F.

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Toujours pas de réponse.. je n'ai aucun document qui me notifie de cette promo à 10 euros/mois pour ce qui me concerne.

Par ailleurs mon terminal "archos helium 50 plus" n'est toujours pas paramétré correctement pour profiter du forfait de 10 Go de données... j'ai réussi avec un téléphone listé dans les terminaux de votre site web, donc plus simple à configurer, mais il n'est pas en mesure de prendre la 4G.
J'ai suivi à déjà 3 reprises le tutoriel "pas à pas" pour une configuration manuelle du terminal.

On se dirige droit vers une résiliation à ce rythme là.

GUILLAUME F.
GUILLAUME F.

GUILLAUME F.

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Ma dernière réponse a été modérée, donc non publiée.
Elle expliquait que mon mobile (archos helium 50+) acheté en aout dernier n'était pas compatible avec le réseau NRJ mobile d'après le support technique.
J'ai néanmoins été facturé depuis dans la soirée du 25 Novembre 2015 de 12,74 euros HT soit 15,29 euros TTC ce soir même. Au lieu d'un abonnement souscrit à 10 euros/10 gigas.
Les appels téléphoniques d'aujourd'hui ont été enregistrés, et je pense très sérieusement soumettre mon cas à la direction générale la répression des fraudes (DGCCRF) si rien ne se passe demain.

GUILLAUME F.
GUILLAUME F.

GUILLAUME F.

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Je me réponds à moi même pour la 4ème fois (dont une modérée).
Alors concernant le tarif facturé... la différence notée semblerait correspondre à l'ouverture de la ligne (les 5 euros de la SIM ????). C'est en tout cas ce que j'ai cru comprendre en appelant l'assistance téléphonique.... mais ce n'est absolument pas spécifié sur la facture.
Par ailleurs, contrairement à ce qui m'a été dit au support technique, mon téléphone est bien compatible avec cette offre. Mon interlocuteur du supprt technique m'a fait savoir que mon paramètre MVNO grisé (non modifiable sur mon mobile) devrait être "4E524A31". Il est positionné par défaut à "4E".... et ça marche aussi.
Mais c'est pas là qu'il faut aller regarder :
Dans Paramètres => Consommation de données => SIM1 => Données mobiles "activées". En tout cas, sur un android 5. (le tutoriel en ligne est sur un OS antérieur).
Ceci dit, j'ai bien une connexion qui semble être de la 3G, mais j'ai toujours un "R" devant le logo de qualité de ligne. Bref.

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

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Je suis dans le même cas, heureusement que le contrat signé stipule bien la promo offre 10 ans. Regardez votre contrat, c'est lui qui fait foi

Bonjour Guillaume,

Je vous invite à mettre à jour votre profil en renseignant le numéro de la ligne concernée pour que nous puissions traiter votre demande.

Veuilez nous excusez pour le délai de traitement nous mettons tout en oeuvre pour répondre dans les plus brefs délais.

Je constate que votre ligne est résiliée.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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