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Pourquoi ma ligne es suspendue depuis un long moment alors que je n'es aucun retard de facture?

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Bonjour j'aimerai savoir pourquoi ma ligne es suspendue alors que je n'es aucun retard de paiement et que je n'es reçu aucun SMS d'avertissement qui annonçais cet suspension..

Réponse

Bonjour Claire,

Je constate sur votre ligne qu'elle s'est suspendue automatiquement suite à un dépassement de forfait important. Il s'agit d'une mesure de sécurité afin de protéger nos clients pour ne pas qu'ils se retrouvent avec un montant trop important sur leur prochaine facture notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Le dépassement de forfait est dû à plusieurs appels vers un numéro spécial en date du 10/11/2015. Ce type d'usage n'est jamais compris dans les offres de téléphonie, la surtaxe dépendant du service contacté et non pas de l'opérateur. Vous pouvez retrouver le détail de ces usages sur votre facture du 19/11/2015 qui se trouve sur votre Espace Client.

Afin de retrouver l'usage total de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 30 € par carte bancaire sur votre Espace Client dans la rubrique intitulée "NRJ Mobile et vous". Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait que votre ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.

De plus, votre facture du 19/11/2015 étant déjà éditée, si vous réglez l'avance sur facture par carte bancaire, il y aura un double règlement. Les 30 € réglés par carte bancaire vous seront remboursés sur votre facture du mois de Décembre 2015 sous la forme d'un avoir.

Si vous ne désirez pas régler l'avance sur facture pour une raison qui vous appartient, votre ligne se remettra en service automatiquement le 17 Décembre, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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