Problème forfait option 10 ans ?

Bonjour.

En date du 23/10/2015, j'ai souscrit un forfait 10 GO avec l'option 10 ans qui me permettait de bénéficier d'une réduction sur le prix de base du forfait. Cependant, il s'avère que l'option, conformément au contrat signé, n'a pas été prise en compte. En effet, le montant de ma prochaine facture (la 2eme) sera de 16,98 € au lieu de 10 €. J'ai vérifié à nouveau le contrat, l'option a pourtant bien été souscrite.

Merci pour votre réponse.

Cordialement.