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Marc C.
Marc C.

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Bonjour,

Le 15/11 j'ai passé 3 commandes avec 3 portages de lignes pour l'offre "10 ans à 10 €" :

1/ Commande n° : 42xxxxxxxxx Ligne = 06xxxxxx44

2/ Commande n° : 42xxxxxxxxx Ligne = 06xxxxxx83

3/ Commande n° : 42xxxxxxxxxx Ligne = 06xxxxxx39

Pour les deux premières commandes, j'ai pu signer le contrat électroniquement et donc les pièces justificatives à vous fournir étaient :

Une copie de votre pièce d'identité recto verso
Le mandat daté et signé de votre main pour le prélèvement mensuel de votre forfait
La copie de votre RIB/IBAN

Pour la troisième commande, pour une raison que j'ignore je n'ai pas pu signé électroniquement le contrat et donc les pièces à vous envoyer étaient plus complète :

Votre contrat signé
Le mandat daté et signé de votre main pour le prélèvement mensuel de votre forfait
La copie de votre RIB/IBAN
La photocopie recto-verso d'une pièce d'identité
la photocopie d'un justificatif de domicile

Pour chacune des commandes, tous les documents demandés ont été mis dans une enveloppe séparée identifiée avec le n° de commande correspondante, puis les 3 enveloppes ont été postée dans une seule et unique grande enveloppe.

Problème : J'ai bien reçu un SMS de bonne réception pour la troisième commande (ligne 06xxxxxx39) ainsi que la carte SIM ce jour. Par contre, nous n'avons aucune nouvelle des deux autres commandes (Lignes 06xxxxxx44 et 06xxxxxx83) ?

Situation anormale, puisqu'elles étaient toutes les trois dans la même enveloppe, donc forcement toutes reçues par vos services.

Pouvez vous me donner la situation des deux autres commandes ?

Cordialement

Marc C

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Bonjour Marc,  

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