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Hors Forfait pour numero ne rentrant pas dans les grilles du hors forfait?

ARNAUD S.
ARNAUD S.

ARNAUD S.

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Bonjour,
j'ai regardé la rubrique hors forfait et une grande majorité des numero que j'ai en marqué hors forfait sur ma facture? D'ailleurs certains numero sont en hors forfait et en forfait normal?!
Pourriez-vous y remedier rapidement car je ne trouve aucune explication pausible a ce probleme ...
merci d'avance ...

Réponse

Bonjour Arnaud,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez épuisé la totalité de votre crédit des 2 heures de communication de votre forfait. Tous les appels émis depuis l'épuisement passent automatiquement dans la rubrique "au delà du forfait" et vous sont facturés à hauteur de 0,38 € la minute. De ce fait, dans la mesure du possible, je vous conseille de privilégier l'envoi de SMS plutôt que d'émettre des appels afin de limiter le montant de votre prochaine facture.

Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, vous pouvez le faire évoluer depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Gérer votre forfait".

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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